So erreichst du unser Supportteam
Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Hier findest du jeden Weg, uns zu schreiben, dazu die Themen, bei denen wir dir sofort weiterhelfen können.
Alle Wege uns zu kontaktieren
Live Chat direkt auf leon1.at
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicke unten rechts im Browserfenster auf den grünen Chat Button, der auf jeder Seite von leon1.at eingeblendet wird. Nach dem Öffnen wählst du deine Sprache aus, wir unterstützen Deutsch, Englisch, Russisch und Türkisch. Ein Mitarbeiter joined in der Regel innerhalb von zwei Minuten in den Chat.
Im Chat kannst du Dokumente direkt hochladen, etwa deinen Reisepass für die KYC Prüfung oder einen Screenshot einer fehlgeschlagenen Einzahlung. Der Verlauf bleibt in deinem Konto gespeichert, damit du frühere Gespräche jederzeit nachlesen kannst.
| Kanal | Erreichbarkeit | Typische Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live Chat auf leon1.at | 24 Stunden, 7 Tage pro Woche | unter 2 Minuten |
| E Mail an [email protected] | 24 Stunden, 7 Tage pro Woche | innerhalb von 24 Stunden, meist schneller |
E Mail für umfangreiche Anliegen
Schreibe an [email protected], wenn es um mehrere Vorgänge gleichzeitig geht oder du Anhänge mitschicken willst. Nenne in der Mail deine Kundennummer, deine registrierte E Mail Adresse und eine klare Beschreibung des Anliegens. Unsere Kolleginnen und Kollegen beantworten Nachrichten in der Reihenfolge des Eingangs, in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller.
Bei diesen Themen helfen wir
Konto und KYC
Rund um dein Spielerkonto klären wir alles von der Registrierung bis zur Kontosperrung auf eigenen Wunsch. Vor deiner ersten Auszahlung brauchen wir drei Dokumente von dir: einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung dieser Unterlagen dauert bei lesbaren Dokumenten in der Regel bis 24 Stunden, und der Status ist jederzeit in deinem Profil sichtbar.
Ein- und Auszahlungen
Einzahlungen ab 10 EUR und Auszahlungen ab 20 EUR begleiten wir Schritt für Schritt. Auszahlungen laufen per E Wallet und Krypto innerhalb von 24 Stunden, mit Karte oder Banküberweisung brauchen sie 1 bis 5 Werktage. Pro Tag zahlst du bis zu 10.000 EUR aus. Wir berechnen keinerlei Gebühren, weder bei Ein- noch bei Auszahlungen.
Bleibt eine Zahlung länger hängen, schick uns im Chat eine Transaktions-ID oder einen Screenshot. Damit prüfen wir den Vorgang direkt beim Zahlungsdienstleister.
Bonus, Technik und Spielerschutz
Fragen zum Willkommensbonus, zu Cashback oder Turnieren beantworten wir mit den genauen Bedingungen. Der 100 Prozent Bonus bis 500 EUR plus 200 Freispiele braucht den Code LEON, eine Mindesteinzahlung von 20 EUR und eine 35-fache Umsetzung innerhalb von 7 Tagen.
Zu technischen Störungen nimmst du am besten einen Screenshot auf und notierst die Uhrzeit. Bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen helfen wir dir sofort mit Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder einer Selbstaussperrung. Auf Wunsch vermitteln wir dir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.
Das prüfst du vor der Nachricht
Drei Schritte, die Zeit sparen
Bevor du schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick in dein Konto. Viele Anliegen klären sich in unter einer Minute selbst, und du ersparst dir die Wartezeit im Chat.
Wir haben seit 2007 genug Anfragen gesehen, um zu wissen, dass die meisten Fragen zu Auszahlungen, Bonusumsetzung und Dokumenten gestellt werden. Genau für diese Fälle haben wir die Punkte unten zusammengetragen.
- Öffne den FAQ Bereich auf leon1.at: Dort beantworten wir über 60 häufige Fragen zu Bonus, Zahlungen und Konto.
- Prüfe den KYC Status in deinem Profil: Steht dort "in Prüfung", sind deine Dokumente bereits bei uns in Bearbeitung.
- Sieh in deinen Transaktionen nach: Auszahlungen mit Karte oder Bank brauchen 1 bis 5 Werktage, erst danach liegt eine Verzögerung vor.
- Kontrolliere die Bonusbedingungen in deinem Konto: Dort siehst du den aktuellen Umsetzungsstand des 35-fachen Bonusumsatzes.
Häufige Fragen
Ist der Live Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?
Ja, der Chat auf leon1.at ist 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche geöffnet, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Du brauchst dafür kein eigenes Konto, der Button unten rechts funktioniert auch vor der Anmeldung.
Gibt es eine Telefonnummer für den Support?
Wir bearbeiten Anfragen ausschließlich über den Live Chat und die Adresse [email protected]. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar, und im Chat erhältst du in der Regel innerhalb von zwei Minuten eine Antwort.
Welche Dokumente brauche ich für die KYC Prüfung?
Vor deiner ersten Auszahlung fordern wir einen Lichtbildausweis wie Reisepass oder Personalausweis, einen Adressnachweis etwa einer Stromrechnung und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Lade die Dokumente direkt im Profil hoch oder schicke sie im Chat.
Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E Mail?
Wir antworten auf [email protected] innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Schreib deine Kundennummer und deine registrierte E Mail Adresse direkt in die erste Nachricht, damit wir dein Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten können.
An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielen?
Sprich unser Team im Chat oder per E Mail an. Wir richten dir Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren dein Konto auf Wunsch ganz. Zusätzlich vermitteln wir dir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.